事实上，不管你卖的是什么，服务都是建立口碑和提升复购率的关键。

那么如何做好服务呢？

1、建立服务标准。即按区域习惯建立沟通机制、按规则处理客户诉求。沟通机制来源于本土化理解程度，比如客户在哪个国家、哪个省市、有什么文化习惯；处理规则则来源于市场长期的反馈与企业核心价值观的结合，迸发出最优解决办法。沟通方式可以千万种，处理规则都必须是统一的。

2、人是服务的核心。服务的水平并不在于常规流程的响应，而在于出现问题时的响应时间与解决方案是否能让客户满意、供应链是否稳定以保证交付和品质让客户放心，所以服务本质上也是一个非标业务，但需要标准化处理，又得让客户满意，这就是难点，是需要整个团队甚至供应链协同完成的。

3、祛除“病态”客户。对于不懂尊重、不按规则行事的客户，事不过三，一旦确认无法修正，必须迅速”切除”。这类客户的数量虽然极少，但是会消耗企业的大量资源，而且是没有是价值的，轻者造成企业之间的口舌之争，重者造成法律纠纷，将企业代入无谓的漩涡中。

3D打印材料、设备、服务商等产业链企业目前在服务上存在着以下问题：

1、从业素质过低。这里指行业整体尤其是中小企业，很多仍以作坊式运作，其中又以3D打印服务商最为明显；人员整体组成学历低、服务水平低、学习能力低。解决办法：一是创始团队要提升自己的眼界、格局与学习力，对行业发展有预判；二是要迅速引进高素质人才、同时老团队要在学习中提升并做一定淘汰。

2、服务标准不清或执行不到位。结果是当客户购买企业的产品时，企业人员无法给予准确的服务，客户理解也不到位，很容易产生纠纷，倒推责任时，也找不到合理的担责处理环节。解决办法：见以上<建立服务标准>。

3、无法动态地提供服务价值。3D打印终究是一个未来产业，如果仅以传统思维或眼前利益来应对服务客户是远远不够的，市场无法有效培养、越来越窄。如果以前瞻性的眼光和解决方案来做服务，你会发现市场足够大，服务客户的心态也随之改变。解决办法：确认3D打印是否真正值得你发展的一份事业，如果不是， 赶紧换赛道；如果是，做到极致。

3D打印是一个资本、技术、人才密集型产业，这个属性在未来的市场竞争中会越来越明显，越早清醒地认识到这一点，提前布局，才有生存和发展的机会。

以上是我们在践行“制造即服务，数据即商品”的经营理念与愿景时，目前所得，相信也会不断升级，希望对大家有所启发。

来源：未知大陆

事实上，不管你卖的是什么，服务都是建立口碑和提升复购率的关键。

那么如何做好服务呢？

1、建立服务标准。即按区域习惯建立沟通机制、按规则处理客户诉求。沟通机制来源于本土化理解程度，比如客户在哪个国家、哪个省市、有什么文化习惯；处理规则则来源于市场长期的反馈与企业核心价值观的结合，迸发出最优解决办法。沟通方式可以千万种，处理规则都必须是统一的。

2、人是服务的核心。服务的水平并不在于常规流程的响应，而在于出现问题时的响应时间与解决方案是否能让客户满意、供应链是否稳定以保证交付和品质让客户放心，所以服务本质上也是一个非标业务，但需要标准化处理，又得让客户满意，这就是难点，是需要整个团队甚至供应链协同完成的。

3、祛除“病态”客户。对于不懂尊重、不按规则行事的客户，事不过三，一旦确认无法修正，必须迅速”切除”。这类客户的数量虽然极少，但是会消耗企业的大量资源，而且是没有是价值的，轻者造成企业之间的口舌之争，重者造成法律纠纷，将企业代入无谓的漩涡中。

3D打印材料、设备、服务商等产业链企业目前在服务上存在着以下问题：

1、从业素质过低。这里指行业整体尤其是中小企业，很多仍以作坊式运作，其中又以3D打印服务商最为明显；人员整体组成学历低、服务水平低、学习能力低。解决办法：一是创始团队要提升自己的眼界、格局与学习力，对行业发展有预判；二是要迅速引进高素质人才、同时老团队要在学习中提升并做一定淘汰。

2、服务标准不清或执行不到位。结果是当客户购买企业的产品时，企业人员无法给予准确的服务，客户理解也不到位，很容易产生纠纷，倒推责任时，也找不到合理的担责处理环节。解决办法：见以上<建立服务标准>。

3、无法动态地提供服务价值。3D打印终究是一个未来产业，如果仅以传统思维或眼前利益来应对服务客户是远远不够的，市场无法有效培养、越来越窄。如果以前瞻性的眼光和解决方案来做服务，你会发现市场足够大，服务客户的心态也随之改变。解决办法：确认3D打印是否真正值得你发展的一份事业，如果不是， 赶紧换赛道；如果是，做到极致。

3D打印是一个资本、技术、人才密集型产业，这个属性在未来的市场竞争中会越来越明显，越早清醒地认识到这一点，提前布局，才有生存和发展的机会。

以上是我们在践行“制造即服务，数据即商品”的经营理念与愿景时，目前所得，相信也会不断升级，希望对大家有所启发。

来源：未知大陆